Online Alapok

Ma már egyetlen marketinges szakembernek sem kell bizonygatni, hogy az online felületek a válság nyertesei, a mérhető marketing kommunikáció egyik legkiemelkedőbb eszköze az internet. Míg a legtöbb hirdetési csatorna esetében jelentős visszaesés tapasztalható a költési szintben, a világhálóra szánt „marketing forintok” továbbra is növekednek. Az online hirdetési felületek vásárlása esetén több elszámolási módszer közül választhatunk: idő / szponzoráció, megjelenés, átkattintás, vagy konverzió / regisztráció alapon indíthatunk kampányokat. A cikkben az utóbbit vizsgáljuk meg, erre lenne ugyanis a legnagyobb igény 2011-ben – ki ne szeretne garantált regisztrációkért, vagy vásárlókért fizetni. Míg az elmúlt évek hatására az átkattintás alapú elszámolás bevett szokássá és kínálattá vált, addig a magyarországi piacon sajnos affiliate, regisztráció alapú kampányokat a mai napig nehéz indítani, és várhatóan ez nem is fog megváltozni.
Mit tehetünk tehát a hatékony konverzió mérés érdekében, még ha magát a hirdetési felületet nem is regisztráció alapon vásároljuk?

1) Nyomkövetés mesterfokon

Abban az esetben, ha van egy megfelelő CRM rendszerünk, vagy analítikai szoftverünk, melyet be tudunk paraméterezni, azonnal mérhetővé válnak hirdetéseink, és az adott időszak alatt elköltött marketing budget meg tudjuk vizsgálni az elért regisztrációk fényében is. Célszerű minden egyes hirdetési felületnek külön kampány nevet (vagy forrás – source nevet) adni, valamint ha egy adott felületen különböző típusú kreatívokat (például szöveges, vagy képi elemek) is használunk, mindegyiket külön-külön be kell paraméterezni. Így mérhetővé válik egyrészt, hogy a konverzió melyik felületről / forrásból érkezett, másrészt a feltöltött kreatívok hatékonyságát is tudjuk vizsgálni, és a jobban teljesítőket gyakrabban alkalmazni. A kampányok, linkek paraméterezése és konverziós útvonalak használata az ingyenes Google Analyticsben is lehetséges, aki esetleg egy átfogóbb, professzionális CRM rendszert szeretne használni a marketing kommunikációjára, nézze meg az amerikai tőzsdén is megjelenő SalesForce-t (www.salesforce.com), vagy az alacsonyabb díjjakkal dolgozó ZOHO-t (www.zoho.com). A mérés nagyon fontos, ez az alapja mindennek!

2) Optimalizálni, kiértékelni, optimalizálni, kiértékelni, optimalizálni, kiértékelni …

Ha már mérjük, meghatározott időközönként elemezni kell az elért eredményeket, így költségvetésünket folyamatosan (ahogy sokszor teszi azt a GPS is) újratervezhetjük. Így, ebben a helyzetben a marketing munka egy örök körforgás lesz, ahol a jó eredményt elérő forrásokat folyamatosan optimalizáljuk és újra bevetjük, a rosszul teljesítők helyet pedig új eszközöket, megoldásokat keresünk. Ügyeljünk arra, hogy jól válasszuk ki azt a bizonyos „közös nevezőt”, mely alapján a kiértékelést és összehasonlítást elvégezzük. Gondolok itt például a regisztrációra, hírlevél feliratkozásra, vagy értékesítésre vonatkozó mutatókra. Fontos kérdés mit szeretnénk elérni a kampányunkban: cél a honlapon regisztráló userek számának és az adatbázisunk növelése, vagy konkrét értékesítésekre fókuszálunk. Az utóbbi esetében például ha az egy regisztrációra jutó költség alacsony, de nem történik konkrét eladás a regisztrált userekből, hiába veszünk alacsony áron leadeket, az arra a forrásra szánt marketing budgénk kidobott pénz lesz az ablakon. Elemezni tehát KELL!

3) Kitűnni a marketing zajból

Megjelenéseink legyenek kreatívak és egyediek, valahogy ki kell tűnni a reklámzajból. Egyszer elkezdtem számolni, hogy a reggeli ébredés után hány darab marketing üzenet vesz célba, nos a munkába menet már nagyjából 30-nál jártam bő egy óra leforgása alatt, így itt fel is adtam (tv spotok, postaládába bedobott szórólapok, óriásplakátok, rádió hirdetések – és a világhálóra még fel sem mentem). Az egyedi megjelenés, vagy üzenet meg tudja fogni a hallgatót, és növelheti konverziós rátánkat, ezzel fordítottan arányosan pedig csökkentheti az egy regisztrációra vagy eladásra jutó költséget. Milyen a jó kreatív, vagy üzenet? Valamilyen (érzelmi) hatást vált ki belőlünk, interakcióra, cselekvésre késztet. És nem utolsó sorban, jó helyen, jó időben ér el minket. Az online kommunikáció egyik nagy előnye, hogy tényleg ki tudjuk élni a kreativitásunkat – akár naponta módosíthatjuk a feltöltött reklámszövegeket vagy képeket, átírhatjuk landing page-ünk tartalmát, interakcióra késztető játékos bannereket futtathatunk. A lényeg hogy merjünk elrugaszkodni picit a talajtól, bátran próbáljunk ki új dolgokat. Egyébként most mi jutna Önnek eszébe, milyen hirdetés maradt meg a fejében? (Gondolkozzunk …)

4) Célzás, avagy jó helyen jó időben a megfelelő embernek

„Mindenki célcsoport!” Alapvetően ilyen nincs, már csak azért sem mert ha mindenkit meg szeretnénk szólítani, az nagyon sokba kerülne. A megfelelő célcsoport kiválasztásával csökkentjük a marketing budgénk, hiszen nem kezdünk el minden orgánumon megjelenni. A célzást, célcsoport kiválasztást érdemes kutató munkával kezdeni: ha esetleg nem lennénk tisztában vele, nézzük meg kik vásárolnak többet tőlünk, kiket foghat meg jobban termékünk vagy szolgáltatásunk. Végezhetünk például felmérést a honlapunkon keresztül, vagy termékeink mellé csatolhatunk kérdőívet. Kérdezzük meg a fogyasztóink, hol találtak ránk, miért minket választottak. A felmérésből kinyert adatok közelebb vihetnek a célcsoport meghatározásához, és a megfelelő online (vagy offline) felületek, hirdetési eszközök kiválasztásához. Az internet hatalmas, ráadásul gondolom Önöket is folyamatosan bombázzák e-mailekkel és telefonokkal a különféle felületek sales managerrei, hogy vásároljanak bannert itt, fizessenek be egy évre adatbázisukba ott. Válasszuk meg jól a felületeket, kérjünk be látogatottsági és statisztikai adatokat mindenhonnan. Sokszor hallottam már a következő mondatot elhangzani a telefonban, hogy „ha előfizet és megjelenik az adatbázisunkban, a Google keresőjében is előkelő helyre fog kerülni”. Ne dőljünk be mindennek, tervezzük meg alaposan a felületeket célcsoportunknak megfelelően, gondoljuk végig hol, milyen formában tudjuk elérni a fogyasztókat.

5) Motiváljunk, a nyereményjáték, akció mindig működik

Regisztrált már be adatbázisba csak azért, mert valamilyen játékot, nyereményt ajánlottak fel? Én épp a héten töltöttem ki egy kérdőívet egy pezsgőmárka landing oldalán, azóta tudom hogy az új termék narancssárga címkével van ellátva, édes ízű, és várom a sorsolást amit jövő év januárjában tartanak. Motivációként a nyereményjáték, vagy akciós dolgok működnek. Ha megnézünk például egy honlapot hőtérkép segítségével, szinte biztos, hogy a legtöbb kattintást elérő felület az AKCIÓS gomb lesz. Mert működik, mert az embereket szeretik az akciókat, vagy a nyereményjátékokat. Találjunk ki valamilyen frappáns kérdőívet, vagy játékot – ha már egyszer nyereményt ajánlunk fel, kérjünk be véleményeket vagy információkat a felhasználóktól. Persze ne tegyünk ki három oldalas kérdőívet, de próbáljunk megtudni róluk többet, vagy mérjük fel az általunk kínált terméket. A nyereményjáték, vagy akciós hirdetés motiválni fogja az embereket, hogy regisztráljanak, így hirdetéseink révén nem „csak” kattintásokat fogunk elérni, hanem tényleges felhasználókat és információkat.

Miről is volt szó az első részben?

• Mai napig nehéz kizárólag regisztráció alapon kampányokat indítani
• Vállalkozás mérettől függetlenül, viszont bárki számára adott, hogy nyomon kövesse, elemezze és optimalizálja hirdetéseit
• Nagyon fontos az egyedi üzenet, és a jó célzás
• Érdemes motiválni az internetes felhasználókat nyereményjátékkal, akciókkal, így növelhetjük a regisztrációk, vagy eladások számát.

A következő részben konkrét hirdetési megoldásokat mutatok be, szó lesz például a Google Adwords-ról, a Facebookról, vagy más hazánkban használható regisztráció alapú felületekről.

Fiel Tamás
onlinealapok.hu

Néhány éve a Google igen kiemelkedő sikereket ér és ért el. A kereső óriás egyeduralkodó lett, mindenki az Ő „kedvére” akar tenni – kereső optimalizálás a Google ra, SEO = Google, oldalelemzések  = Google Analytics, stb. A legfontosabb dolgot azonban mintha elfelejtettük volna…

2010 első hónapjaiban beigazolódott, hogy a KKV –k a jóval költségesebb, ám kényelmesebb mobil telefont részesítik előnyben, a számtalan alkalommal inkább e-mailben intézhető, intézendő kommunikációval szemben.

A kis- és közepes méretű magyarországi vállalkozások nagyon messze állnak az internettől. A saját környezetünkben is megfigyelt jelenség igen érdekes. Míg a vállalkozások az internetet igen fontos lehetőségeknek tartják, a kutatások azt mutatják, hogy a 10 fő alatt foglalkoztató vállalkozások alig 15% nem használja csak az e-mailt. A gyakorlati számok azonban mást mutatnak.

Olyan vállalkozások, ahol már volt első kapcsolat és valamilyen kommunikáció már zajlik, sok estében a lényegi megbeszéléseket kizárólag telefonon bonyolítják. A találkozó egyeztetés, vagy néhány szavas – nem azonnali választ igénylő – témákban is egyszerűbb „rácsörögni”. Aztán mert – vagy elfelejtette, vagy nem szeretne emlékezni – nincs nyoma az elhangzottaknak, mindkét fel hajlamos máshogy emlékezni a beszélgetésre. A megkérdezettek 100% a – igen, mindenki – még nem számolt konkrétan utána annak, hogy az e-mailben elintézhető dolgokat, ha telefonnal váltja ki, az milyen plusz költséget jelent jelenleg, munkatársanként.

Az magyar vállalkozói kultúra másik jellemzője az e-mail területén, hogy a publikus, vagy direkt kapcsolatfelvétel céljából megadott – céges – e-mail címekre küldött kérdések - saját esettanulmányunkban mértük -, kérések esetében 60-65% ban még válasz sem érkezik. Az internetes hozzáférések száma, egyre jobban a mindennapok része a vállalkozásokban. Ám a tapasztalat azt mutatja, messze nem hasznosítják a cégek, - főleg a kisméretű vállalkozások esetében – az internet adta lehetőségeket. Az évtizedekkel ezelőtt sokat emlegetett és „kékes TV, hímzett terítővel letakarva” ugrik elő. Vagyis olyan eszközökért fizetnek a vállalkozók, amit nemhogy nem használnak ki, de még az alapszolgáltatásokat sem használják.

Az e-mailküldésre, fogadásra alkalmas mobilok korában az e-mail jelentőségét csökkenteni botorság lenne. Ha már adottak a lehetőségek, használjuk ki minél jobban, költséghatékonyabban.

Friss gondolatok, mérhetetlen energia, tervek, ötletek. A vállalkozások évkezdése is olyan, mint Minden személyes évkezdés. Fogadalmak, tervek, vágyak, célok és mérhetetlen érdeklődés – mit is hoz a jövő.

Sokan vagyunk.

Az Internet és az online „szakma” nagyon összetett és sokszereplős. Számtalan szolgáltatást kínálnak és teljesen érthető módon, Mindenki az általa kínált szolgáltatás, termék, módszer előnyeit hangsúlyozza. Ezzel egy időben azoknak, akik nap, mint nap nem ezt a tevékenységet végzik, de szerves része az életüknek az online, az Internet, nehezen igazodnak el és gyakran nem is tudnak arról mi lenne számukra az ideális megoldások csokra.

2009 novemberében az NRC – www.nrc.hu – jelentése szerint 52 % os az Internet penetráció – 15 és 69 év közötti magyar lakosság körében. A 35 és 49 év közötti lakosság aránya egyezik meg leginkább az országos átlaggal – jelen állás szerint az 53 %, míg a 25 és 34 év közöttieknél ez arány magasabb – 67 %.

Miért fontos ez? Akik a döntéseket hozzák, vállalkozásokat működtetnek és ez mellet rendszeresen részesei az Internetnek, hatból három-négy ember Magyarországon.

Az onlinealapok.blog.hu elsődleges célja, hogy Nekik, a nagyszámú, nyitott és aktív Internetezőnek kapaszkodót, eligazodást segítő információkat jutassunk. Ennek egyik példája, hogy a napi szinten Internetezők jó része használ fogalmakat, szavakat, melyek igazi jelentését, tartalmát, mondandóját nem ismeri pontosan. A rendkívül gyors információ sebesség, hatalmas adat mennyiség szinte elérhetetlen rendszerezés, szűrés nélkül.

A magyar nyelv néhány leggyakrabban használt szavaiból készített saját elemzés szerint – a teljes elemzés INGYENESEN kérhető az informacio@onlinealapok.hu címről – jelenleg kb. 18 – 20 millió magyar nyelvű weboldal található.

Nem csak információkat kell azonban figyelembe venni. Rendkívül fontos szerepe van annak, milyen módszerekkel gyűjtsünk be adatokat, azokat mi alapján mérlegeljük, majd hasznosítsuk. Amikor elkezdünk valamilyen témában kutakodni, gyakran előfordul, hogy túl mélyre jutunk és az eredeti kérdést már jóval túlhaladtuk.

Tudnunk kell mérlegelni, mi az amit magunk képesek vagyunk megoldani, vagy kell a külső segítség. És akkor jönnek az új kérdések…

Itt ebben is szeretnénk segítséget nyújtani. Időről-időre vizsgálunk egy olyan területet az online világából, mely hasznos lehet. Aztán az adott területről igyekszünk a legalaposabb és leghitelesebb információkat közölni.

… hogy értsük egymást!

Hódi Imre – imre@onlinealapok.hu